FAQ

Gardena Winkel is een gespecialiseerde online plantenwinkel gevestigd in Sappemeer, Nederland. Wij bieden een breed assortiment aan kamerplanten, tuinplanten en accessoires voor plantenverzorging. Onze passie ligt bij het leveren van gezonde planten die met zorg worden verpakt en verzonden naar uw huis.

Ons assortiment omvat diverse plantensoorten, waaronder:

• Bloeinde kamerplanten (Anthurium, Calathea)
• Bladplanten (Dieffenbachia, Dracaena)
• Cactussen en vetplanten
• Tropische planten (Alocasia, Aglaonema)
• Bomen en bloembollen
• Plantverzorgingsproducten (bodemverbeteraars, bewateringssystemen)

Elke plant wordt geleverd met specifieke verzorgingsinstructies. Over het algemeen adviseren we:

• Laat de plant eerst acclimatiseren aan zijn nieuwe omgeving
• Geef water volgens de meegeleverde instructies
• Plaats de plant op de juiste plek qua lichtbehoefte
• Controleer regelmatig op tekenen van stress

Voor kwetsbare planten zoals Alocasia of Anthurium raden we extra voorzichtigheid aan bij het uitpakken.

Wij accepteren de volgende betaalmethoden:

• Visa
• MasterCard
• JCB
• PayPal

Ja, wij nemen de beveiliging van uw gegevens zeer serieus. Alle betalingen worden verwerkt via beveiligde betaalplatforms met encryptietechnologie. Wij slaan geen creditcardgegevens op onze servers op.

Wij bieden twee verzendmethoden aan:

1. Standaardverzending (DHL/FedEx): €12.95, levering binnen 10-15 werkdagen na verzending
2. Gratis verzending (EMS): Voor bestellingen boven €50, levering binnen 15-25 werkdagen na verzending

Opmerking: Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt voordat ze worden verzonden.

Wij verzenden naar de meeste landen wereldwijd, met uitzondering van:

• Specifieke Aziatische landen vanwege complexe plantenimportregels
• Zeer afgelegen gebieden (bezorgbaarheid wordt per bestelling beoordeeld)

Voor internationale bestellingen raden we aan om lokale importregels voor planten te controleren.

Onze planten worden met uiterste zorg verpakt:

• Klimaatgecontroleerde verpakking tegen extreme temperaturen
• Speciale wortelbescherming voor een veilige reis
• Duurzame, herbruikbare en recyclebare materialen
• Aanvullende beschermingslagen voor kwetsbare planten

Ons retourbeleid is als volgt:

• Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst
• Plantengarantie: Vervanging of terugbetaling bij aankomst in beschadigde staat
• Voor levende planten: meld problemen binnen 48 uur na ontvangst (bij voorkeur met foto’s)

Het retourproces verloopt eenvoudig via onze klantenservice.

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met:

• Uw bestelnummer
• Foto’s van de beschadigde plant(en)
• Een korte beschrijving van het probleem

Wij zullen u zo snel mogelijk helpen met een oplossing, meestal in de vorm van een vervangende plant of terugbetaling.

U kunt ons bereiken via:

• E-mail: [email protected]
• Bezoekadres: 1267 Violenstraat, Sappemeer, NL 9611GV

Onze klantenservice is beschikbaar om al uw vragen te beantwoorden en advies te geven over plantenverzorging en bestellingen.