Bij Gardena Winkel streven we naar perfecte planten en tevreden klanten. Mocht u toch niet helemaal tevreden zijn met uw aankoop, dan helpen we u graag met ons retourbeleid.

Belangrijk: Levende planten (zoals Alocasia, Anthurium, Calathea en andere kamerplanten) en bloembollen kunnen niet worden geretourneerd vanwege hun vergankelijke natuur, tenzij ze beschadigd of defect bij aankomst zijn. Tuinaccessoires, bewateringssystemen (Beregeningssystemen, Bewatering) en meubels (Bijzettafels, Eettafels) vallen wel onder ons retourbeleid.

Retourvoorwaarden

  • Retourneren is mogelijk binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Producten moeten in originele staat en verpakking zijn, met alle labels en accessoires
  • Gebruikte of beschadigde producten kunnen niet worden geretourneerd
  • Retourzendingen moeten een kopie van de factuur of bestelbevestiging bevatten

Retourproces

  1. Dien een retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon
  2. U ontvangt binnen 2 werkdagen retourinstructies van ons team
  3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
  4. Voeg de factuur/bestelbevestiging toe
  5. Verzend het pakket naar:
    Gardena Winkel
    Retourenafdeling
    1267 Violenstraat
    Sappemeer, NL 9611GV
  6. Na ontvangst en inspectie verwerken wij uw retour binnen 5 werkdagen

Retoursjabloon

Onderwerp: Retourverzoek – [Bestelnummer] Beste Gardena Winkel team, Ik wil graag mijn bestelling retourneren met de volgende details: Bestelnummer: [Voer hier uw bestelnummer in] Naam: [Uw volledige naam] E-mailadres: [Uw e-mailadres] Telefoonnummer: [Optioneel] Product(en) voor retour: – [Productnaam 1], reden: [Reden voor retour] – [Productnaam 2], reden: [Reden voor retour] Bijlagen: [Vermeld eventuele bijlagen zoals foto’s van beschadigde producten] Ik verzoek om: [Terugbetaling / Omruiling (specificeer gewenst alternatief product indien van toepassing)] Met vriendelijke groet, [Uw naam]

Terugbetalingen

  • Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5 werkdagen na ontvangst en inspectie van de retourzending
  • Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten worden alleen terugbetaald als de retour het gevolg is van onze fout
  • Voor internationale terugbetalingen kan het 3-5 extra werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening verschijnt

Omruilingen

Voor producten die u wilt omruilen:

  1. Volg hetzelfde retourproces en geef aan dat u een omruiling wenst
  2. Specificeer het gewenste alternatieve product in uw e-mail
  3. Bij een prijsverschil ontvangt u een betalingsverzoek of terugbetaling
  4. Het nieuwe product wordt verzonden zodra uw retour is ontvangen

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hun vergankelijke aard kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd, tenzij ze beschadigd of defect bij aankomst zijn:

  • Alle levende planten (Aglaeonema, Alocasia, Anthurium, Bloeiende kamerplant, Calathea, Dieffenbachia, Dracaena, Cactus/vetplant)
  • Bloembollen
  • Bodemverbeteraars en bestrijdingsmiddelen (Bescherming, Bestrijdingsmiddelen, Dierenbestrijdingsmiddelen)
  • Gebruikte Drukspuiten

Voor beschadigde planten bij aankomst, neem binnen 48 uur contact met ons op met foto’s van het product en de verpakking.

Vragen?

Ons klantenserviceteam staat voor u klaar via [email protected]. We streven ernaar binnen 24 uur te reageren op werkdagen.

Met groene groet,
Het Gardena Winkel team