Bij Gardena Winkel zetten we ons in om hoogwaardige planten en tuinproducten te leveren met uitstekende klantenservice. Hieronder vindt u alle details over ons verzend- en retourbeleid om een soepele winkelervaring te garanderen.

Verzendinformatie

Verwerkingstijd van bestellingen

Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt (uitgezonderd weekenden en feestdagen). U ontvangt een bevestigingsmail met trackinginformatie zodra uw bestelling is verzonden.

Verzendmethoden & Levertijden

Wij bieden twee verzendopties om aan uw behoeften te voldoen:

  • Standaardverzending (€12,95): Verzonden via DHL of FedEx met levering binnen 10-15 werkdagen na verzending.
  • Gratis verzending: Beschikbaar voor bestellingen boven de €50, verzonden via EMS met levering binnen 15-25 werkdagen na verzending.

Let op: We verzenden wereldwijd, behalve naar bepaalde afgelegen gebieden en delen van Azië. Levertijden kunnen variëren afhankelijk van de douaneafhandeling in uw land.

Volg uw bestelling

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackingnummer via e-mail. Hiermee kunt u de reis van uw pakket naar uw deur volgen.

Retouren & Ruilingen

We streven naar volledige klanttevredenheid. Als u niet helemaal tevreden bent met uw aankoop, helpen we u graag met ons eenvoudige retourproces.

Retourbeleid Overzicht

  • Retouren worden geaccepteerd binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Producten moeten in originele staat zijn met verpakking, labels en accessoires
  • Een kopie van de factuur of bestelbevestiging moet bijgevoegd zijn
  • Gebruikte of beschadigde producten kunnen niet worden geretourneerd

Niet-retourneerbare artikelen

Vanwege hun bederfelijke aard kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd, tenzij ze beschadigd of defect aankomen:

  • Alle levende planten (inclusief Aglaonema, Alocasia, Anthurium, Bloeiende kamerplanten, Calathea, Dieffenbachia, Dracaena, Cactussen/succulenten)
  • Bloembollen
  • Grondverbeterings- en plaagbestrijdingsproducten (Bescherming, Pesticiden, Dierpesticiden)
  • Gebruikte drukspuiten

Voor beschadigde planten: Neem binnen 48 uur na levering contact met ons op met foto’s van het product en de verpakking via [email protected].

Retourproces

Volg deze eenvoudige stappen om een artikel te retourneren:

  1. Dien een retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst door een e-mail te sturen naar [email protected] met de onderstaande sjabloon
  2. U ontvangt retourinstructies binnen 2 werkdagen
  3. Pakket het product zorgvuldig in de originele verpakking
  4. Voeg de factuur/bestelbevestiging bij
  5. Verstuur het pakket naar:
    Gardena Winkel
    Retourenafdeling
    1267 Violenstraat
    Sappemeer, NL 9611GV

Retourverzoek E-mail Sjabloon

Onderwerp: Retourverzoek – [Bestelnummer]

Beste Gardena Winkel team,

Ik wil mijn bestelling retourneren met de volgende gegevens:

Bestelnummer: [Uw bestelnummer] Naam: [Uw volledige naam] E-mail: [Uw e-mailadres] Telefoon: [Optioneel]

Product(en) voor retour:
– [Productnaam 1], reden: [Reden voor retour] – [Productnaam 2], reden: [Reden voor retour]

Bijlagen: [Vermeld eventuele bijlagen zoals foto’s van beschadigde producten]

Ik verzoek: [Refund / Exchange (specificeer gewenst alternatief product indien van toepassing)]

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

Restituties

  • Restituties worden verwerkt binnen 5 werkdagen nadat we uw retour ontvangen en inspecteren
  • Het bedrag wordt teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten worden alleen vergoed als de retour te wijten is aan onze fout
  • Voor internationale restituties kan het 3-5 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat

Ruilingen

Om een product te ruilen:

  1. Volg hetzelfde retourproces en geef aan dat u een ruil wilt
  2. Specificeer het gewenste alternatieve product in uw e-mail
  3. Voor prijsverschillen ontvangt u een betalingsverzoek of terugbetaling
  4. Het nieuwe product wordt verzonden zodra wij uw retour ontvangen

Vragen?

Ons klantenserviceteam staat klaar om u te helpen via [email protected]. Wij streven ernaar om binnen 24 uur op werkdagen te reageren.

Met groene groeten,
Het Gardena Winkel team